1.服从上级的工作安排；

2.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

3.以微笑和目光接触问候和欢迎（送别）顾客，熟悉的顾客尽可能冠以姓名问候（送别）；

4.回答顾客的问询并且及时提供必要的协助，尽量满足客人的需求；

5.如遇店铺需要顾客排队进店，协助引导顾客耐心等待；

6.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

7.熟悉商场营业时间和各楼层品牌做好引导工作；

8.为有需要的顾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供撑伞、雨具租借服务；

9.记录未完成的工作交给下一个班次；