1、严格遵守公司的各项规章制度和客户服务的操作流程；

2、服从前台主管的工作安排，按规定的服务流程及服务标准向客户提供热情、周到、优质的接待服务；

3、负责收集、整理、汇总客户资料及相关信息，并对客户信息进行保密；认真仔细核对会员的各项信息，快速准确地验卡，并同时告知有关会员卡的相关信息；对非会员到场的客户进行记录，及时汇总并传递给营销部门进行销售跟进；

4、对客户反馈的意见和建议进行搜集、整理，及时上报给主管处理；及时处置客户的投诉十一，对超越权限的客诉第一时间上报主管处置，避免事态进一步恶化；

5、做好上岗前准备工作，整理服装，注意仪容仪表；下班做好交接班工作，交代急需处理事项；及时完成、上报规定的各类报表；

6、负责及时清理、维护前台卫生，及时开关前台照明灯及门禁，做到各类物品有序摆放；

7、按时完成领导交办的其他各项工作。

岗位要求：

1、形象好，20-35岁，160以上；

2、中专及以上学历，学习能力强；

3、工作细致认真，有责任心，有较强的沟通协调和语言表达能力；

4、懂基本的电脑和办公软件