1.通过千牛等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通。3.对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；4.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；5.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。